习总书记在党的十九大报告中指出，要提高人民的思想觉悟、道德水准、文明素养，提高全社会文明程度。

而衡量城市、社会的文明程度，不仅要看基础设施和公共服务，更要看市民素质、文明风尚、精神状态、人文氛围。有些地方的建设很到位，但市民的文明素质不敢恭维，乘车不排队、坐在车上向窗外扔垃圾、出口脏话连篇等不文明行为随处可见，严重影响了城市的形象。那么，如何提升市民的文明素质呢?笔者认为务必做到“三板斧”，示范引领、宣传教育、制度约束。

文明在乎示范引领。榜样的力量是无穷的。党员干部带头示范作表率，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬中华民族的优秀传统文化、社会主义先进文化，时刻用自己的文明行为去影响周围的人，坚持从自己做起，从身边小事做起，广泛引导群众行文明礼仪、树文明形象、强文明素质，让文明内化为每个人的自觉行动。

文明在于舆论引导。充分利用宣传栏、电子显示屏、横幅、微信平台等，进行广泛宣传，形成一种氛围。把文明行为、文明语言宣传到单位、企业、家庭，提高全民的知晓率。并通过多种形式和途径加强对市民的教育，引导广大市民不断强化责任和道德意识，自觉做到：讲文明、有公德、守秩序、树新风，形成比学赶超的热潮。

文明需要制度约束。各级务必制定一系列制度，出台文明行为规范，把文明城市的要求体现到法规中，由法律的强制力保障制度的落实，强化道德作用，确保道德底线，推动全社会道德素质提升。

与此同时，还可以成立慈善机构，组建教育基金会、关爱好人基金会等，弘扬志愿者精神，评选道德模范，成功打造一批特色品牌。让更多人参与进来，自觉说文明话、办文明事、做文明人。比如，关于旅客乘车从窗户向外抛东西的问题，各地可以动员志愿者积极投身文明乘车，自觉排队，有序礼让的引导活动中，同时向广大乘客倡导“我排队、我让座、我文明、我快乐”的精神，力争营造文明、有序、安全的公共乘车环境。(王剑)