深化“12315”效能建设 推进消费维权社会共治

(蕲春广电全媒体记者高适报道)县工商局围绕“网络诚信、消费无忧”的工作思路,以推进放心消费创建为主线,强化消费教育引导,深化“12315”效能建设,加强质量监管,推进消费维权社会共治。

好又多购物广场是我县一家大型连锁超市。今年2月25日,吴女士在好又多超市购买港饼时,超市称重员按照薯片的标价计算售价。事后,吴女士越想越不对劲,感觉自己是用“黄金的价格买了白银”,于是,她拨打了12315消费者维权电话。

接到投诉电话后,县工商局执法人员迅速与超市取得联系,并及时上门调查情况,查明引发这起误导消费的原因是,超市港饼与薯片摆放在同一区域,价格也相同,超市称重员忽视了商品品名造成了消费误解,随后将调查结果向当事人作了反馈。

蕲春好又多购物广场店长助理 焦晶晶:我们要做的就是把所陈列的商品做到一物一签,做到商品质量合格率100%,无假冒、无过期、无三无产品,让顾客明白消费、放心购物。

2017年,12315申投诉中心共受理、处理消费者咨询、投诉、举报1688件,受理率100%,调解成功率达96%以上;查处侵害消费者权益案件58件,案值57.6万元,为消费者挽回直接经济损失200多万元。

春节期间,县工商局“12315”效能建设又有新举措,漕河城区各家大型超市进出口都设有消费者维权服务站,它不仅及时受理消费者投诉,协调消费纠纷、保护消费者权益,而且还能够为消费者提供咨询服务。

市民 李择星:消费维权服务台,以前是没有的,它方便了我们消费维权投诉,一旦发现了什么问题,我们可以第一时间面对面的投诉。

在创建“放心消费”活动中,县工商局把电力街、建材城和120家商户、19个维权站列入创建主体,扎实开展消费维权进企业、超市、商超、景区、市场“五进”活动,全县共设立消费维权服务站45家,零距离为消费者提供维权服务。

县工商局消保分局局长 汪龙云:实现消费维权关口前移,达到消费咨询及时答复、消费投诉及时受理、消费纠纷及时处理的目的。积极引导和督促经营者履行消费维权社会责任,促进消费纠纷和解在先,让消费问题不出商家门就能解决,让消费者放心消费。

在流通领域商品质量监管方面,县工商局扎实开展农资、成品油、木地板、电线电缆、摩托车、服装等9大类商品114个批次抽检工作。83个批次抽检不合格的商品被责令暂停销售,并进行立案查处。

县工商局局长 李胜高:2018年,我们在县委县政府正确领导下,将坚持以维护消费者合法权益为出发点,紧扣“品质消费、美好生活”年主题,全面增强消费引导,全面提升消费维权的效能,全面加强维权工作建设,着力优化全县消费环境,不断提高消费对蕲春经济建设的拉动作用。

责任编辑:甘欢

编 审:童志勇 程小年

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