（通讯员 董子豪 张瑜庭）近年来，蕲春县税务局积极响应优化营商环境的时代号召，以开展“便民办税春风行动”为契机，不断创新服务模式，提升服务质量，全力以赴为纳税人缴费人排忧解难，倾心倾力打造高效、便捷、温馨的办税环境。

“精细+预约”服务，破解办税难题

蕲春县税务局办税服务厅自助区及契税窗口精心打造了“纳税辅导专岗”，紧紧围绕“缴费办税”展开全流程业务指导。工作人员耐心细致，“一对一”、“手把手”地辅导纳税人通过手机、电脑等终端完成自主申报与税费缴纳，让纳税人办税毫无后顾之忧，倍感放心。

“平常打工根本抽不出时间来办理房屋过户手续，我都愁坏了，没想到税务工作人员主动在节假日加班给我办妥了！”一个寻常的周末，王先生在契税窗口激动不已，连连感谢道。针对部分群众因工作繁忙无法在工作日办理业务的棘手难题，蕲春县税务局联合不动产登记中心主动提供预约服务，深入问需解困境，积极推进服务模式从“群众提需”向“主动供给、满足所需”转变，让办税过程充满贴心关怀。

“线上+线下”联动，提升办税体验

为进一步落实“不断拓展‘非接触式’、‘不见面’办税缴费服务”的工作要求，扎实推动“高效办成一件事”工作内容，蕲春县税务局征纳互动中心充分运用语音交流、视频辅导等多元功能，通过全程互动积极响应纳税人的个性化诉求，精心处理复杂办税缴费事项。

黄先生在征纳互动平台上人工服务对话框焦急地咨询：“开数电发票时每次都要手动填写自己的银行账号信息吗，这也太不方便啦！”坐席人员先是通过文字表述告知解决办法，但黄先生仍一头雾水，不知如何操作，急切地询问是否可以远程协助。坐席人员知晓后毫不犹豫主动发起视频互动，同屏共享。通过视频中清晰展示的画面，一步一步耐心指导黄先生完成了存款账户账号报告的备案，成功解决了纳税人的困惑。

线下，对于办税过程中暴露的问题，工作人员迅速行动，立即现场协调，力求“当天问题当天解决”，对于无法现场解决的问题，及时留存资料，转至后台处理，坚决不让纳税人“再跑第二趟”。

“延时+主动”作为，展现服务担当

张女士从偏远的乡镇急匆匆赶到蕲春县政务服务中心办理税控设备注销业务。当她气喘吁吁地到达时，已经到了下班时间。张女士着急出差，满心的无助。就在这时，税务工作人员挺身而出，主动放弃午休时间，热情地协助她完成了业务办理。

“税务人员真是急人之所急，他们的延时服务让我能够及时办理业务，顺利出差。”张女士感激地说道。这一幕在办税服务厅常有发生，秉持“即来即办、来则必结”的服务承诺，税务人员以换位思考的同理心，持续精进纳税服务品质。开展常态化延时服务的同时，蕲春县税务局积极开展一次性告知、首问责任制、容缺办理等系列举措，以高标准服务换取纳税人的高度满意。

蕲春县税务局主要负责人表示：“我们将持续秉承‘服务至上、便民利民’的宗旨，不断创新服务模式，提升服务质量，全力推动税收营商环境持续向好向上发展。”