“指尖上的形式主义”退潮了。据新华社报道，过去一个多月，多地政务微信公众号、微博法人号陆续关停。有的主动关停，有的长期停更，还有的正在启动注销程序。根据相关公告，这些政务号停更后，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。

从一哄而上建号开张，到扎堆关停，更多网民表示看不懂：政务新媒体号到底怎么了？也有网民担心今后查询信息会不会变麻烦？办事是不是要多跑路？其实，很多政务新媒体号从出生之时起，就没有真正地“活过”，与其僵尸般存在，还不如关停了省心。不少政务号开号的初心始于“面子”，觉得不办个新媒体、不建个公众号，就是落伍、丢面子。结果是“粉丝”靠摊派，活跃度靠人工刷，一些部门只建号不管号，群众想查的信息查不到，想看的内容看不到，想说的话语没渠道。部分政务号挂出的八股文章长篇累牍，推出的无效信息随处可见，就是不思考“做新媒体账号给谁看”这个最基本的问题。

有用、有趣、有格局，是办好一个政务新媒体号的三大法宝。

有用就是服务功能，政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应，民众对此有着强烈需求。“江宁公安在线”“浙里办”APP等优秀政务媒体号，就是因为良好快捷的服务性赢得群众口碑。

有趣就是有生气，让人有阅读的兴趣。一些政务新媒体号办得是老气横秋，毫无生气，发布的作品让人提不起一点阅读的兴致。武汉市武昌区融媒体公众号“大成武昌”就做得很有生气，公众号上除了发布停水、停电、教师招聘这些实用信息，还会适时发布一些很年轻态的作品。例如这篇《咖！武昌的“犄角旮旯”里，肆意散发着浓醇的香气》：“当走遍武昌的大街小巷，却惊奇地发现，无论是七拐八拐的深巷，还是看似废墟一般的庭院……都能‘长’出一家仿佛世外桃源的咖啡店。在武昌的‘犄角旮旯’里，肆意散发着浓醇的香气。”这种有网感的文章，既有时代感，也很接地气，更容易拉近与年轻人之间的距离。谁说政务媒体号只能是呆板教条的气质？“大成武昌”也会与你相约一场江滩黄花矶本土音乐人的音乐聚会，文章既科普了黄花矶的历史，也让你爱上武昌江滩的夜晚，宣传文旅于无形之中。

有的政务媒体号“网感”不够，有的则是缺乏格局，不具备用公众号解决问题的能力。最近，连云港海鲜市场发生鬼秤事件，商家态度恶劣，打假博主找市场方讨说法时遭到围攻。此事登上热搜后，连云港不少官方账号都关闭了评论区，这种做法很显然是怕出事，可就是这种“鸵鸟”的思维方式，反倒给连云港的城市形象带来新一轮伤害。如果事发第一时间，官方账号主动下场，谴责不良商贩和不法市场，则可以在很大程度上降低负面影响。

政务媒体号该怎么办？这是一个摸着石头过河不断学习的过程。近期，甘肃、吉林、黑龙江等地的文旅账号和网民有效互动，与网民“打成一片”，也起到了上情下达、下情上传的作用。深圳市卫健委微信公众号以诙谐幽默、通俗易懂的新媒体语言成功“出圈”，在全国范围收获大量粉丝。

政务新媒体不是一个“面子工程”，更不能敷衍了事，觉得只要有就行。就像新华社评论所说，这次政务新媒体账号关停潮，不应该成为政务号发展的终点，而是政务号回炉再造、提档升级的起点。让政务号回归为人民服务的初心本质，才符合广大群众的热切期待。

（评论员：刘湖边）